Lição 3: Reclamações online (M5-U3-L3)

Anna enfrentou hoje uma situação desagradável. Num dos grupos online de que faz parte, alguém publicou conteúdo inapropriado. Ela sabia que isso não devia ter acontecido e que alguém deveria reagir, mas não sabia o que fazer. Vamos descobrir isso com ela.

Já viu algum conteúdo inapropriado num dos seus grupos online? Então deve conhecer este símbolo:

Reconhece-o? Significa algo como “mais opções”. Na maioria dos casos, encontra-se no canto superior direito da página do grupo ou das publicações. Ao clicar, verá diferentes opções, e a que deve escolher é “denunciar”. Provavelmente será pedido que explique o motivo da denúncia.

Denunciar conteúdo em grupos online é simples e basta escolher uma das opções pré-definidas. Vamos experimentar agora.

Imagine que alguém publicou um vídeo ofensivo num grupo social.

Foi fácil, não foi? Na maioria dos casos, nem precisa escrever nada – basta clicar nas opções corretas.

Diferentes tipos de sites, grupos e instituições oferecem várias formas de apresentar ou enviar queixas.

Veja alguns exemplos de queixas e tente adivinhar se são oficiais ou não oficiais. Observe a estrutura – isso vai ajudá-lo a identificar. Confie na sua intuição; as queixas online não são muito diferentes das que fazemos presencialmente.

Saber como encontrar informações de contacto é muito útil, mesmo que não queira apresentar uma queixa. Às vezes, pode simplesmente querer obter mais informações. No entanto, pode acontecer que esses dados estejam num local menos visível no site.

Tente descobrir onde pode encontrar essas informações em diferentes tipos de sites.

Lembre-se:
SM – redes sociais
GI – sites governamentais e institucionais
RW – site comum