Lezione 3: Reclami online (M5-U3-L3)

M5-U3-L3-A flusso di e-mail

Introduzione

In questo capitolo imparerai come presentare reclami online e come trovare il contatto della persona appropriata. Scoprirai anche come appaiono i reclami online – e questo ti sorprenderà. Dopo questa lezione, ti sentirai più sicuro nell’utilizzare i gruppi online.

Spiegazione
Anna ha vissuto una situazione spiacevole oggi. In uno dei gruppi online di cui è membro, qualcuno ha pubblicato contenuti inappropriati. Sapeva che non sarebbe dovuto accadere e che qualcuno avrebbe dovuto reagire, ma non sapeva cosa fare. Scopriamolo insieme a lei.

M5-U4-L3-B Anna è sorpresa

Reclami nei gruppi online
Hai mai visto contenuti inappropriati in uno dei suoi gruppi online? Allora dovresti conoscere questo simbolo:

Lo riconosci? Significa più o meno “altre opzioni”. Nella maggior parte dei casi, si trova nell’angolo in alto a destra della pagina del gruppo o dei post. Facendo clic su di esso, vedrai diverse opzioni, e quella che devi scegliere è “segnala”. Probabilmente ti verrà chiesto di spiegare il motivo della segnalazione.

Segnalare contenuti nei gruppi online è semplice e richiede solo di selezionare un’opzione già preparata. Proviamo insieme.

Immagina che qualcuno pubblichi un video offensivo in un gruppo social.

È stato semplice, vero? Nella maggior parte dei casi non è nemmeno necessario scrivere nulla, basta fare clic sulle opzioni disponibili.

Reclami ufficiali e non ufficiali
Diversi tipi di siti web, gruppi e istituzioni offrono modalità diverse per segnalare o presentare reclami.

Osservi alcuni esempi di reclami e provi a indovinare se sono ufficiali o non ufficiali. Fai attenzione alla struttura – ti aiuterà a capirlo. Fidati del tuo istinto: i reclami online non sono molto diversi da quelli offline.

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Trovare contatti di redattori, amministratori e funzionari pubblici
La capacità di trovare informazioni di contatto è molto utile, anche se non si vuole presentare un reclamo. A volte, l’interessato potrebbe semplicemente voler ottenere ulteriori informazioni. Tuttavia, può capitare che i dati di contatto siano nascosti in un punto poco evidente di un sito web.

Prova a scoprire dove trovare queste informazioni su diversi tipi di siti.

Ricorda:
SM – social media
GI – siti web governativi e di altre istituzioni
RW – sito web comune

Riepilogo

M5-U3-L3-F Anna è soddisfatta

Ottimo lavoro! In questa lezione hai imparato come segnalare contenuti inappropriati, presentare reclami e trovare i contatti di redattori, amministratori e funzionari pubblici. Anche se si tratta di conoscenze molto utili, speriamo davvero che tu non debba mai usarle.